Schéma pluriannuel de mise en accessibilité numérique
Liberlo – 2026 à 2028
INTRODUCTION
L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées impose que les services de communication au public en ligne soient accessibles à tous.
En application de cet article et du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, le présent schéma pluriannuel, d’une durée de trois ans, présente la politique de Liberlo en matière d’accessibilité numérique : engagement de l’entreprise, rôle du référent accessibilité, organisation interne, actions de formation, prise en compte dans les projets et relations avec les prestataires.
Il s’applique au site « Liberlo Espace public » (liberlo.com), y compris les parcours de connexion et de prise de rendez-vous hébergés sur app.liberlo.com et beta.liberlo.com
La priorité est donnée aux pages les plus consultées et aux parcours les plus utilisés : recherche d’un praticien, consultation de son profil, prise de rendez-vous, contact.
Liberlo, une plateforme engagée en faveur de l’inclusion
Référence au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) :
la prise en compte de l’accessibilité numérique dans la stratégie numérique de l’entité et dans sa politique en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap.
Notre mission : faciliter l’accès au bien-être pour tous
Liberlo met en relation des praticiens du bien-être et de la santé (naturopathes, sophrologues, ostéopathes…) avec les personnes qui souhaitent les consulter, grâce à un annuaire, à la prise de rendez-vous en ligne et à des outils de gestion de cabinet.
Parmi ces personnes, beaucoup vivent avec un handicap, une maladie chronique ou une fragilité liée à l’âge. Un site difficile à utiliser au clavier ou avec un lecteur d’écran les empêche de trouver un praticien et de réserver en autonomie. Rendre nos services accessibles est donc directement lié à notre mission.
Liberlo inscrit sa démarche dans celle du Groupe APICIL, dont l’inclusion est l’un des axes de responsabilité sociétale, et s’appuie sur son cadre méthodologique.
L’accessibilité numérique : trois enjeux
1. Un enjeu pour les usagers
Garantir à tous, sans discrimination, le même accès à l’information et aux services en ligne :
permettre à chacun de rechercher un praticien, consulter son profil et réserver un rendez-vous, quel que soit son mode de navigation (clavier, lecteur d’écran, zoom, commande vocale) ;
améliorer la qualité et la simplicité d’usage du site pour l’ensemble des utilisateurs ;
respecter les normes de production web, au bénéfice de la performance et du référencement naturel.
2. Un enjeu pour les praticiens
La visibilité des praticiens et leur capacité à accueillir de nouveaux clients dépendent d’une vitrine en ligne utilisable par tous. Une page profil ou un parcours de réservation inaccessible est un rendez-vous perdu.
3. Un enjeu organisationnel
La mise en conformité est intégrée à la feuille de route produit : elle est priorisée, budgétée et planifiée de manière progressive, notamment dans le cadre de la refonte du site liberlo.com.
L’organisation interne en vue de répondre à nos enjeux
Références au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) :
l’organisation interne pour mettre en œuvre les obligations d’accessibilité, y compris les modalités de contrôle et de traitement des demandes des usagers,
les évaluations (ou audits) de conformité prévues,
la position fonctionnelle et les missions du référent accessibilité numérique,
les ressources humaines et financières affectées à l’accessibilité numérique.
Le dispositif de fonctionnement
Pilotage
La démarche est pilotée par l’équipe Produit. Un point de suivi est organisé deux fois par an. Il traite :
l’avancement du plan d’actions annuel et le suivi de la conformité dans le temps ;
la conduite du changement (formation, sensibilisation des équipes) ;
la veille réglementaire et l’alignement avec la démarche du Groupe APICIL ;
la présence et la mise à jour des documents réglementaires publiés sur le site.
Mise en conformité progressive
La mise en conformité suit un cycle continu : audit initial, corrections, audit de contrôle, amélioration continue. Les corrections sont portées par l’équipe de développement (front-end et back-end) et par les contributeurs qui publient des contenus sur le site (pages éditoriales, blog).
Contrôle
La conformité est évaluée par un audit externe selon le RGAA, complété en interne par des contrôles lors de la recette de chaque évolution (tests au clavier, au lecteur d’écran et avec des outils d’analyse automatique).
Ressources
L’accessibilité mobilise l’équipe Produit, l’équipe de développement et les équipes contenus. Un budget annuel est dédié aux audits externes et aux actions de formation.
Le rôle de référent accessibilité numérique
Le référent accessibilité numérique de Liberlo est Vincent GAL - CTO. Il assure les missions suivantes :
prendre en charge les demandes des usagers et garantir la qualité du service rendu aux personnes en situation de handicap ;
piloter les actions d’amélioration de l’accessibilité ;
diffuser les normes et bonnes pratiques auprès des équipes ;
accompagner les équipes par des actions de sensibilisation ;
rendre compte à la direction du niveau d’accessibilité et des besoins d’amélioration.
Les demandes des usagers
Conformément au RGAA, un moyen de contact est mis à disposition des usagers. Toute personne qui ne parvient pas à accéder à un contenu ou à un service peut écrire à [email protected], en précisant l’adresse de la page concernée, une capture d’écran si possible et le dispositif d’assistance utilisé.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, l’usager peut saisir le Défenseur des droits, selon les modalités indiquées dans la déclaration d’accessibilité.
La prise en compte de l’accessibilité numérique dans les pratiques
L’implication des collaborateurs
Références au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) :
les actions de formation et de sensibilisation,
la prise en compte des compétences requises dans les fiches de poste et les recrutements,
la prise en compte de l’accessibilité numérique dans les nouveaux projets,
la prise en compte des personnes en situation de handicap dans les tests utilisateurs,
les ressources et expertises externes mobilisées, ainsi que les outils pour gérer et tester l’accessibilité.
Formation et sensibilisation
Équipe de développement : formation au RGAA, aux composants accessibles et aux tests avec lecteur d’écran.
Design : contrastes, gestion du focus, maquettes annotées pour l’accessibilité.
Contributeurs de contenus : alternatives textuelles, structure des titres, intitulés de liens.
Ensemble des collaborateurs, notamment Support et Relation client : sensibilisation et traitement des demandes des usagers.
Les nouveaux arrivants sont informés de la démarche et accompagnés au sein de leur équipe. Les compétences en accessibilité sont prises en compte dans les recrutements des profils concernés (développement, design, contenus).
Intégration dans les projets
Les exigences d’accessibilité sont intégrées dès le cadrage des projets :
dans les spécifications et les critères d’acceptation des évolutions ;
dans les maquettes, avant développement ;
dans la recette : chaque évolution est vérifiée au clavier et au lecteur d’écran avant sa mise en production ;
dans le cahier des charges de la refonte du site liberlo.com, pour que les nouveaux gabarits soient conformes dès leur mise en ligne.
La participation de personnes en situation de handicap aux tests utilisateurs est à l’étude.
L’évaluation et la sélection des prestations externes
Référence au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) :
l’intégration de l’accessibilité numérique dans les clauses contractuelles (appels d’offres et devis), dans les critères de sélection des prestataires et dans les procédures de recette.
La conformité au RGAA est un critère de sélection des prestataires intervenant sur le site (développement, design, audit) et figure dans les cahiers des charges et les devis.
Les composants tiers intégrés au site (gestion du consentement aux cookies, paiement, cartographie, widgets) sont évalués sur leur accessibilité avant intégration. Lorsqu’un composant tiers n’est pas conforme, Liberlo demande une correction à l’éditeur ou étudie une solution alternative.
Les livrables des prestataires sont vérifiés lors de la recette au regard des critères du RGAA.
Plan d’actions
Référence au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) :
les mesures correctives prévues pour traiter les contenus non accessibles, avec un calendrier tenant compte des contenus les plus consultés et des services les plus utilisés,
les mesures d’accessibilité non obligatoires (langue des signes, langage simplifié, critères de niveau AAA…),
le bilan des plans d’actions annuels.
Calendrier 2026-2028
Année | Principales actions |
|---|---|
2026 |
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2027 |
|
2028 |
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Plans d’actions annuels
Chaque année, Liberlo planifie les travaux de mise en conformité dans un plan d’actions annuel publié sur le site, accompagné du bilan de l’année précédente. Le plan d’actions 2026 détaille les mesures correctives issues de l’audit réalisé en octobre 2025.