Comment pouvons-nous vous aider ?

Liberlo est partenaire de la plateforme Leeto, permettant aux praticiens ayant choisi une formule annuelle d’avoir accès à une plateforme d’avantages (comme peuvent le proposer les Comités d’entreprise) : e-cartes cadeaux dans des enseignes variées, réductions sur des séjours, des places de cinéma…

Si vous avez choisi une formule annuelle avec Liberlo, vous recevez quelques jours après votre inscription un email vous permettant de créer un compte sur la plateforme Leeto. Ce message est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre inscription sur Liberlo.

Une fois votre compte créé, vous avez accès aux avantages proposés sur Leeto.

Si vous n’avez pas reçu ce mail d’inscription à Leeto, nous vous invitons à vérifier dans vos spams (selon votre outil de messagerie, le mail d’inscription peut s’y glisser) et, si vous n’y trouvez rien, contactez-nous à [email protected]

Avant d’annuler un RDV, nous vous conseillons de le faire seulement s’il vous est vraiment impossible de l’honorer. En effet, votre praticien bloque des créneaux et chaque RDV non-honoré perturbe son organisation ! Si vous devez annulez, faites-le le plutôt possible pour qu’un autre client puisse réserver le créneau. Rendez-vous dans votre rubrique « Mes rendez-vous » dans votre espace privé, sélectionnez le rendez-vous et cliquez sur « Annuler le rendez-vous ». Le praticien concerné sera automatiquement notifié.

🎬 Voir le tuto vidéo

Pour configurer vos disponibilités, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon profil, puis dans l’onglet Disponibilités.

1. Paramétrer une ou plusieurs semaine(s) type(s)

1. 1. La première étape consiste à paramétrer votre ou vos semaines types, à l’aide du bouton Ajouter une nouvelle semaine type (en bas de la page).


2. ℹ️ Paramétrez une seule semaine type si votre organisation est toujours la même. Si vos disponibilités varient d’une semaine à l’autre (lieu, horaires, prestations proposées…), paramétrez plusieurs semaines types. Vous pouvez paramétrer jusqu’à quatre semaines types différentes.







3. 2. Pour chaque semaine type, il vous faudra définir un code couleur ainsi qu’un nom.


4. 3. Vous pourrez ensuite cocher ou décocher les jours travaillés, puis indiquer si vous exercez l’ensemble de vos prestations ou seulement une partie. Dans ce cas, il conviendra de décocher l’option correspondante et de définir les prestations exercées sur des journées complètes ou en demi-journées.


5. 4. Vous pourrez ensuite sélectionner un horaire d’ouverture ainsi qu’un horaire de fermeture, correspondant à la fin de votre journée (et non au début de votre dernier RDV).


6. 5. Un paramétrage spécifique pour l’horaire d’après-midi est également requis. Celui-ci est obligatoire, mais n’a pas toujours d’incidence. Notamment, si vous ne faites pas de distinction entre le matin et l’après-midi concernant les adresses ou les prestations exercées, vous pouvez indiquer n’importe quel horaire. En revanche, si cela a une incidence sur votre organisation, veillez à être attentif à ce paramétrage.


7. 6. Par défaut, la quantité maximale de rendez-vous par jour est définie automatiquement, mais vous pouvez bien entendu l’ajuster en fonction de vos besoins.


8. 7. Il est également possible de définir un ou plusieurs temps de pause par défaut (par exemple une pause déjeuner, une séance de sport…). Si vos pauses varient en fonction des rendez-vous, il n’est pas nécessaire de paramétrer quoi que ce soit à ce niveau (cela se fait dans le paramétrage des prestations).


9. 8. La section Préférences vous permet d’indiquer à la plateforme où vous êtes disponible sur une journée lorsque plusieurs options sont activées dans vos prestations (cabinet, domicile ou visio). Par défaut, la plateforme proposera toutes les options cochées. Si vous souhaitez en restreindre certaines, vous pourrez définir une plage horaire (par exemple de 9h à 20h) et sélectionner uniquement les options de lieu proposées sur cette plage et cette journée.


10. ℹ️ Vous pourrez également sélectionner plusieurs adresses afin de scinder votre journée (en demi-journées, en vous aidant de “l’horaire de l’après-midi” défini), ou bien indiquer une seule et même adresse de cabinet.


11. 9. Il est aussi possible de dupliquer votre configuration, notamment pour l’appliquer à d’autres journées de la semaine, pour gagner du temps dans le paramétrage si les disponibilités sont les mêmes.


12. 10. Une fois que votre semaine type est paramétrée, enregistrez ✅

2. Appliquer la (ou les) semaine(s) type(s) à votre calendrier

📅 Une fois votre semaine type paramétrée, il vous faudra l’appliquer à votre calendrier en sélectionnant les semaines de l’année concernées, puis la semaine type, avant de cliquer sur “Appliquer”.

ℹ️ Les disponibilités proposées à vos clients varient en fonction des semaines types définies, mais également selon les rendez-vous déjà bloqués dans votre agenda, ainsi que les périodes d’indisponibilité ou de congés.

Pensez également à paramétrer les paramètres de rendez-vous, si besoin :

1. 1. Le nombre de semaines réservables à l’avance : celui-ci peut être limité (par exemple à six semaines, pour éviter une réservation trop longtemps à l’avance), mais il est entièrement ajustable selon vos besoins.


2. 2. La fréquence de rendez-vous : si vous souhaitez proposer des créneaux fixes de réservation.

Lorsque cette option n’est pas activée, la plateforme propose automatiquement des créneaux en fonction de la durée des prestations et des temps de pause.

👀 Par exemple, une prestation d’une heure avec 30 minutes de pause sera proposée toutes les 1h30, tandis qu’une prestation de 45 minutes avec 5 minutes de pause sera proposée toutes les 50 minutes.

La plateforme s’adapte automatiquement à vos prestations. Lorsque vous proposez plusieurs durées et différents temps de pause, il est recommandé de ne pas activer cette option.

Lorsque cette option est activée, un paramétrage par défaut de fréquence de RDV s’appliquera à l’ensemble des prestations, toutes durées et pauses confondues.

👀 Par exemple, si vous choisissez une fréquence d’1h, des créneaux seront proposés à heure fixe, en se basant sur votre horaire d’ouverture de la journée. Si un RDV est pris à 9h, le créneau suivant prendra en compte la durée de la prestation et le temps de pause associé. Pour un RDV d’1h sans pause, le créneau suivant sera 10h. Pour un RDV d’1h avec 30 minutes de pause, le créneau suivant sera 11h.

3. 3. Un temps de pause spécifique pour les rendez-vous Google : si vous ne souhaitez pas qu’un RDV pris via Liberlo s’enchaîne immédiatement après un RDV sur votre agenda Google, activez cette option et définissez le temps de battement souhaité. Assurez-vous d’avoir synchronisé votre agenda Google avec la plateforme.

3. Gérer des indisponibilités ponctuelles depuis l’agenda Liberlo

Pour des indisponibilités ponctuelles ou pour réserver directement un RDV, cela se passe directement dans l’agenda Liberlo : 🎬 accéder au tuto vidéo dédié.

🎬 Voir le tuto vidéo

Pour configurer vos prestations, il vous suffit de vous connecter à votre espace et de vous rendre dans la rubrique Mon profil, puis Prestations.

1. Configurer une prestation

Ici, vous pourrez ajouter des prestations en fonction de vos professions à l’aide du bouton Ajouter une prestation.

1. 1. Il vous faudra obligatoirement sélectionner la profession associée. À noter que si aucune prestation n’est associée à une profession, vous ne serez pas visible sur cette profession.


2. 2. Vous pourrez ensuite définir un code couleur propre à la prestation ainsi qu’un intitulé.

   Il n’est pas nécessaire d’indiquer la durée ou le prix dans l’intitulé de la prestation : ceux-ci apparaîtront automatiquement entre parenthèses sur votre profil public, à côté de votre prestation.

   📄 Vous avez également accès à la facturation avec Liberlo. Si vous souhaitez indiquer un intitulé différent sur les factures, il vous suffira de cliquer sur l’option prévue à cet effet et de renseigner un nom différent.



3. 3. Deux options sont disponibles et ne sont pas cochées par défaut :
   
   
   • Prestation privée : cette option permet de rendre la prestation invisible auprès des internautes. Dans ce cas, vous seul(e), en tant que praticien(ne), pourrez réserver cette prestation. Cela s’applique notamment lorsque vous accordez des remises ou lorsque vous souhaitez garder la main sur des consultations de suivi ou d’autres types de prestations. Pensez bien à activer cette option si nécessaire.
   
   
   • Prestation découverte : si vous proposez des appels téléphoniques ou des échanges gratuits en amont de vos rendez-vous, vous pouvez paramétrer cette option. La prestation sera alors proposée sous forme d’appel téléphonique.


4. 4. Dans le type de prestation, vous pourrez indiquer si celle-ci est : individuelle, individuelle + groupe, ou uniquement groupe.

   ℹ️ L’intitulé groupe concerne des personnes qui se connaissent et qui réservent ensemble (par exemple une famille ou un couple). Cela ne s’applique pas aux ateliers, stages, formations ou autres prestations de groupe ouvertes.



5. 5. Vous pourrez ensuite sélectionner la durée de la séance (par exemple 90 minutes), puis définir le nombre maximum de rendez-vous par jour pour cette prestation uniquement.

   ℹ️ Il est également possible de définir un nombre maximum de rendez-vous toutes prestations confondues dans le paramétrage des disponibilités.



6. 6. Dans la description, vous pourrez préciser les modalités du rendez-vous, le déroulement de la séance, les bénéfices, ainsi que toute information essentielle à communiquer à votre client concernant cette prestation.


7. 7. Vous aurez ensuite le choix entre différentes options de lieu : cabinet, domicile ou visio (la visio n’est proposée que si cette option est dans votre abonnement).
   • Vous pourrez alors définir des temps de pause spécifiques selon le lieu d’exercice (cabinet, domicile, visio).
   • Les montants et le moyen de paiement sont eux aussi propres à chaque lieu, ce qui vous permet de définir des tarifs différents selon que la prestation ait lieu au cabinet ou à domicile, par exemple.
   
   

   💰 L’option « hors Liberlo » regroupe tous les moyens de paiement renseignés dans Mon profil (carte bancaire, chèque, espèces, virement bancaire, PayPal, Wero, etc.). Pour les autres options, il suffira de les activer dans les paiements en ligne :

   • Paiement en ligne : paiement instantané de votre bénéficiaire lors de la réservation du RDV.
   • Acompte : permet de définir un montant à régler lors de la prise de rendez-vous, le solde étant débité le jour du rendez-vous.
   
   

   ℹ️ Pensez à désactiver les options non nécessaires afin de ne proposer que les options pertinentes pour votre prestation.



8. 8. Il vous suffira ensuite d’enregistrer pour finaliser la création de la prestation ✅

Vous retrouverez ensuite l’intégralité de vos prestations paramétrées, avec leur code couleur si vous en avez défini. Si vous souhaitez modifier ou supprimer une prestation, il suffit de cliquer sur les 3 points verticaux à droite de celle-ci et de sélectionner l’action souhaitée.

2. Configurer un pack

Vous avez également la possibilité de paramétrer des packs. Les packs correspondent à des accompagnements avec plusieurs séances incluses.

Le fonctionnement est assez similaire à la création d’une prestation (intitulé, description…), mais avec les particularités suivantes :

• Vous allez définir une durée de séance identique pour toutes les séances du pack ;
• Vous pourrez aussi définir le nombre de séances incluses (par exemple 3 séances) ;
• Vous pourrez ensuite définir le tarif du pack et choisir si votre client règle en une seule fois ou par séance, selon vos modalités de paiement.

ℹ️ Si vous proposez des accompagnements globaux sans distinction entre vos professions, une alternative consiste à créer une prestation générique (par exemple accompagnement personnalisé, prestation sur mesure, consultation sur mesure), puis à la dupliquer sous les différentes professions. Cela permet d’être visible quel que soit le mode de recherche du client, tout en proposant une prestation unique ou des prestations identiques.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’onglet « Mes rendez-vous ». Vous pourrez consulter l’historique de vos rendez-vous ainsi que vous rendez-vous à venir.

Si vous accompagnez des familles (parents et enfants, par exemple), vous avez peut-être des fiches clients qui devront comporter les mêmes informations de contact (adresse email et numéro de téléphone).

Dans ce cas, vous pouvez le préciser sur votre interface Liberlo, dans l’espace Clients.

Vous devrez créer les deux fiches préalablement puis retourner sur la fiche “enfant” pour cocher “Identiques à un autre client” dans l’encadré “Coordonnées”. Renseignez alors le nom de la fiche “parent” pour que les coordonnées associées soient automatiquement récupérées.

Votre compte sera automatiquement créé dès la validation de votre premier rendez-vous. Vous pourrez alors accéder à vos rendez-vous à venir, l’historique de vos rendez-vous, vos paramètres, votre messagerie et vos notifications.

1. 1. Pour créer un RDV, connectez-vous à votre espace Liberlo et rendez-vous dans la rubrique Agenda.


2. 2. Pour ajouter un rendez-vous : cliquez sur le bouton Ajouter ou effectuez un cliquer-glisser sur la plage horaire souhaitée.


3. 3. Choisissez le type “Consultation” (proposé par défaut lorsque vous ajoutez un RDV).







4. 4. Sélectionnez la prestation.


5. 5. Choisissez le client (recherchez le client s’il existe déjà dans vos fiches client, ou ajoutez un nouveau client pour créer en quelques clics sa fiche).


6. 6. Vérifiez la date et l’heure de début du RDV. L’heure de fin se calcule automatiquement selon la durée de la prestation.


7. 7. Sélectionnez le type de rendez-vous :
   • cabinet (sélectionnez l’adresse concernée, si plusieurs sont disponibles),
   • domicile,
   • visio (un lien de visioconférence est alors généré automatiquement),
   • découverte.
   
   
8. 8. Renseignez le champ Motif (si besoin).


9. 9. Cliquez sur Enregistrer ✅

✉️ Le client reçoit automatiquement :

• un email de confirmation dès la réservation du RDV ;
• un SMS de rappel avant le RDV (selon ce que vous avez défini dans vos préférences, dans le paramétrage de votre profil).

Vous ne recevez pas de notification email lorsque vous créez vous-même le rendez-vous.

Pour créer une fiche client dans votre interface Liberlo, allez dans Clients, puis cliquez sur le bouton “Ajouter un client”.

Vous devez alors obligatoirement compléter : nom, prénom, numéro de téléphone, ainsi que la profession à laquelle vous associez cette fiche. L’adresse email est optionnelle mais recommandée si vous l’avez.

Cliquez sur “Ajoutez le client” pour enregistrer la fiche, et la retrouver ensuite dans votre espace Liberlo ✅

Vous pourrez la modifier à tout moment, consulter l’historique de ce client avec vous (ses documents, ses factures…) et compléter si besoin la partie “Notes” pour assurer un suivi de qualité, selon vos besoins.

ℹ️ La création d’une fiche client sur votre espace praticien n’entraîne pas une création de compte Liberlo pour votre client, mais il peut le faire à tout moment (et gratuitement) sur la plateforme.

ℹ️ Lorsqu’un internaute prend un RDV avec vous via Liberlo, il crée un compte sur la plateforme Liberlo. Sa fiche client est aussi automatiquement générée sur votre espace. Vous avez alors accès à son nom, prénom, numéro de téléphone et adresse mail (informations obligatoires lors de la création du compte et de la prise de RDV).

Si vous avez des fiches clients en doublon, vous pouvez en supprimer une ou les fusionner, afin de vous assurer de ne pas perdre d’information.

1. 1. Allez sur la fiche client concernée (la “bonne” fiche, celle dont vous souhaitez conserver les informations en priorité) et cliquez sur la petite roue, pour cliquer ensuite sur “Fusionner”.







2. 2. Indiquez la fiche client en doublon, que vous souhaitez fusionner, et cliquez sur “Fusionner”.
   Attention : en cas de conflit de données (par exemple 2 adresses email), ce sont celles de la première fiche qui seront conservées. Les données de la seconde seront alors supprimées.
   
   

   

🎬 Voir le tuto vidéo

Si vous avez déjà un fichier clients, vous pouvez l’importer en quelques clics sur votre espace praticien.

1. Vérifier votre fichier clients avant de l’importer

Avant l’import, nous vous conseillons de vérifier votre fichier clients, car certains éléments peuvent bloquer l’importation :

• Le fichier doit être au format Excel ou CSV.
• Le fichier doit également être déverrouillé, c’est-à-dire que s’il a été protégé par un mot de passe, vous devrez déverrouiller le fichier puis “enregistrer sous” une nouvelle version déverrouillée (dans le cas contraire, à chaque ouverture du fichier il vous faudra le mot de passe, et Liberlo ne pourra pas l’importer).
• Nous vous invitons à vérifier les données (une colonne dédiée pour le nom, une autre pour le prénom, format de date de naissance JJ/MM/AAAA, caractères spéciaux bien pris en compte…).
• La première ligne doit être celle des en-têtes de colonne (Champs Prénom, Nom, etc.) et ne doit ni être vide, ni comporter directement la donnée à importer (“Jean Michel” par exemple).

2. Importer votre fichier clients dans Liberlo

1. 1. Pour importer votre fichier clients, allez dans l’espace Clients et cliquez sur le bouton “Importer”.


2. 2. Importez votre fichier Excel ou CSV (seuls formats acceptés par la plateforme), en l’associant à votre profession. Cliquez sur “Continuer”.


3. 3. Dans l’étape de Mapping, faites cliquer-glisser les champs depuis le cadre de sélection sur la droite vers les cases situées au milieu afin de mettre en correspondance vos données. (Votre colonne comprenant le prénom doit être associée au champ Prénom, etc.) Les colonnes qui ne sont pas associées ne seront pas importées dans Liberlo.







4. 4. Cliquez sur “Continuer” en bas de page.


5. 5. Vous avez ensuite accès à un aperçu des données importées, qui vous permet de vérifier avec les premières lignes de votre fichier que les informations seront bien indiquées dans les bons champs. Si vous souhaitez modifier les champs associés, cliquez sur le bouton “Retour”. Si tout est bon pour vous, cochez la case “Je certifie que ces informations ont été obtenues dans le cadre de l'exercice de ma profession” et cliquez ensuite sur le bouton “Certifier l’authenticité des informations” pour lancer l’import.
   
   ℹ️ Dans l’étape de l’aperçu, la plateforme vous demande que faire en cas de détection de doublons, c’est-à-dire si vous importez un client qui a déjà été créé dans vos fiches clients sur Liberlo. Vous pouvez :
   • soit choisir de “Remplacer les données des clients en doublons” (cochée par défaut) : les données du fichier importé viendront écraser les données des fiches clients actuelles, c’est-à-dire qu’elles seront prioritaires en cas de conflit (adresses email différentes, par exemple) ;
   • soit choisir de “Créer plusieurs fiches clients” : de nouvelles fiches clients séparées seront créées en cas de suspicion de clients en doublon, ce qui peut générer des doublons de fiche (que vous pourrez toujours fusionner par la suite si besoin).
   
   







6. 6. Sur la page “Importation terminée !”, vous avez la possibilité d’envoyer un SMS groupé à l’ensemble des clients importés, par exemple pour les informer de votre présence sur Liberlo pour la prise de RDV en ligne. Cet envoi de SMS groupés, lors de l’import du fichier clients, est gratuit. Le texte ne pourra pas dépasser 150 caractères, et nous vous invitons à y inscrire votre prénom et nom (car il sera envoyé d’un numéro type “no reply”, et non de votre numéro de téléphone). À noter : si vous quittez cette page, vous ne pourrez pas revenir sur l’envoi de SMS groupés et gratuits par la suite.









7. 7. Retournez ensuite sur l’espace “Clients” pour vérifier que vos fiches clients ont été correctement importées.

Suite à votre rendez-vous, connectez-vous à votre espace privé et rendez-vous sur la page de profil du praticien concerné. Cliquez sur « Partager mon avis » dans la section « Avis » du profil. Nous vous rappelons qu’il vous sera possible de partager votre avis qu’une fois votre rendez-vous effectué.

Pour chacun des praticiens que vous trouverez sur Liberlo dont la prise de rendez-vous en ligne est disponible, nous nous assurons qu’ils respectent plusieurs critères. Les équipes Liberlo veillent à ce que tous les praticiens référencés sur la plateforme soient formés selon les standards reconnus pour leur pratique. Nous vérifions l’ensemble des diplômes et certifications. Par ailleurs, en rejoignant le réseau Liberlo, les praticiens en médecines complémentaires s’engagent à respecter un code de déontologie bien établi. Ce code est aligné sur les principes développés par les codes de déontologie des principaux syndicats et associations de chacune des pratiques.

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1. Accéder à l’agenda

1. 1. Connectez-vous à votre espace Liberlo.
2. 2. Rendez-vous dans la rubrique Agenda.
3. 3. (Optionnel) Synchronisez votre agenda Liberlo avec votre agenda Google via le bouton dédié en suivant le tutoriel associé.

2. Choisir l’affichage de l’agenda

1. 1. Sélectionnez le mode d’affichage souhaité :

• Jour
• 3 jours
• Semaine
• Mois

2. 2. Si besoin, utilisez la vue miniaturisée du mois sur le côté pour naviguer entre les dates ou cliquez sur une date pour accéder rapidement aux périodes éloignées et gérer des indisponibilités futures.

3. Ajouter un rendez-vous ou un événement

1. 1. Cliquez sur le bouton Ajouter ou effectuez un cliquer-glisser sur la plage horaire souhaitée.







2. 2. Choisissez le type d’événement :

• Consultation : pour réserver vous-même un RDV avec un client
• Rendez-vous personnel / Indisponibilité : pour bloquer une plage horaire dans la journée
• Congé : pour bloquer la prise de rendez-vous sur une période donnée (week-end, vacances…)

ℹ️ Vos périodes de congés, rendez-vous personnels et disponibilités peuvent être gérées via Google Agenda si la synchronisation est activée. Assurez-vous que le statut des événements Google soit « Occupé » pour bloquer ces périodes sur Liberlo.

4. Modifier ponctuellement une journée

1. 1. Cliquez sur le bandeau horaire affiché sous la date (ex. : 8h–18h).







2. 2. Ajustez les paramètres de la journée pour :

• indiquer que vous ne travaillez pas ce jour-là
• modifier les horaires d’ouverture et de fermeture
• limiter les prestations exercées
• ajouter des temps de pause exceptionnels
• changer les préférences ou les adresses

3. 3. Enregistrez vos modifications (en bas de la page) ✅

ℹ️ Ces ajustements s’appliquent uniquement à la journée sélectionnée et n’impactent pas vos paramètres par défaut.

5. Filtres et codes couleurs

1. 1. Utilisez les filtres de l’agenda pour afficher une ou plusieurs adresses.
2. 2. Repérez vos rendez-vous grâce aux codes couleurs associés aux prestations.
3. 3. Optimisez ainsi la lecture et l’organisation de votre agenda au quotidien.

Vous pouvez modifier les informations de votre profil via votre espace praticien sur Liberlo, dans Mon profil Liberlo, directement dans l’onglet dédié “Mon profil”.

Dans cet espace, vous pouvez ajouter ou modifier des photos, une description, une phrase d’accroche, des informations pratiques, votre adresse, vos spécialités, vos préférences…

Pour ajouter ou modifier votre photo de profil, allez dans les Paramètres de votre espace praticien, puis dans “Mes informations” et cliquez sur “Modifier”.

Vérifiez que l'image est bien au format PNG ou JPG et qu'elle ne dépasse pas 5 Mo et 2000 x 2000 pixels.

Recadrez la photo si nécessaire (cliquez sur le bouton “Recadrer” quand vous êtes satisfait) puis enregistrez la page “Mes informations” pour que la modification de votre photo de profil soit bien prise en compte.

Pour retrouver vos prestations, il vous suffit de vous connecter à votre espace et de vous rendre dans la rubrique Mon profil, puis Prestations.

Si vous souhaitez modifier ou supprimer une prestation, il suffit de cliquer sur les 3 points verticaux à droite de celle-ci et de sélectionner l’action souhaitée.

Si vous avez l’option visio avec Liberlo, il vous suffit d’indiquer directement dans le paramétrage de vos prestations si celles-ci sont proposées en téléconsultation, et dans quelles conditions.

Dans Mon profil Liberlo > Prestations, créez ou modifiez une prestation.

En bas de la page de configuration de la prestation, vous pourrez cocher l’encadré “Visio” si vous proposez celle-ci en visio, déterminer un temps de pause, un tarif et un mode de paiement.

Pensez bien à enregistrer ✅

Exemple de paramétrage de prestation en visio :

Rendez-vous dans la rubrique « Mes informations » de votre espace privé pour paramétrer vos alertes envoyées par email et celles envoyées sur la plateforme.

Depuis votre espace praticien, vous pouvez gérer vos alertes et notifications dans vos Paramètres, via l’onglet “Mes notifications”.

Vous pouvez choisir de recevoir un email et/ou une notification Liberlo (celle-ci apparaît sur la cloche, à côté de votre photo de profil sur votre espace praticien) lorsque quelqu’un prend RDV avec vous ; annule un RDV ; laisse un avis directement sur votre profil Liberlo.

ℹ️ Les avis laissés sur votre fiche d’établissement Google Business ne génèrent pas d’alerte (email ou notification) mais seront bien importés sur votre profil, si vous avez mis en place la synchronisation.

Vous pouvez aussi décider de créer des alertes par SMS. Dans ce cas, les notifications SMS ne sont pas incluses dans l'offre de base et vont consommer des crédits de vos éventuels packs de SMS.

Rendez-vous dans la rubrique « Mes informations » dans votre espace privé. Vous pourrez alors modifier votre adresse postale.

Rendez-vous sur le profil du praticien concerné, sélectionnez la prestation qui vous intéresse et laissez vous guider. Une fois validé, votre rendez-vous sera visible dans la rubrique « Mes rendez-vous » de votre espace privé.

Rendez-vous sur le moteur de recherche présent sur la page d’accueil de la plateforme.
Plusieurs options s’offrent à vous : recherche par domaine, par trouble ou directement par praticien si vous le connaissez. Sélectionnez une ville et lancez la recherche pour accéder aux profils des praticiens qui correspondent à vos critères. Une fois sur la page de recherche, vous pouvez affiner vos critères de recherche : lieu de rendez-vous (votre domicile, en visio ou chez le professionnel), plages horaires étendues (en soirée, en week end)…

Vous pouvez vérifier facilement si votre profil est visible sur notre plateforme en cherchant votre nom dans la barre de recherche de la page d’accueil Liberlo.

Si votre profil n’est pas proposé, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants sur votre interface praticien :

• Mon profil Liberlo > onglet Mon profil > encart Préférences : la case “Visibilité de mon profil” doit être cochée,
• Une profession a minima doit être renseignée dans l’onglet Mon profil, et un certificat minimum doit être téléchargé et validé dans l’onglet Certificats, en étant lié à la profession indiquée préalablement (la validation des documents par nos équipes prend généralement 24 à 48h ouvrées),
• A minima une prestation ou un pack doit être renseigné(e) pour cette profession, dans l’onglet Prestations,
• Des disponibilités doivent être configurées dans l’onglet Disponibilités.

En effet, lorsque vous avez renseigné votre profession, fait valider un certificat au minimum, créé au moins une prestation et ouvert des disponibilités, alors votre profil devient public et la prise de RDV possible.

Si vous avez le moindre doute, contactez notre équipe à [email protected]

Il ne vous est pas possible de supprimer un avis sur Liberlo, qu’il soit importé de votre Google Business ou directement déposé sur votre profil Liberlo.

Si vous souhaitez contester un avis (propos mensongers, insultants, discriminants, violents…) vous avez toutefois la possibilité de nous le signaler en écrivant à [email protected]

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Avec Liberlo, vous pouvez faire remonter automatiquement les avis de votre fiche d’établissement Google Business (GMB) sur votre profil Liberlo.

Pour ce faire :

1. 1. Depuis votre interface praticien, allez dans : Mon profil Liberlo > Mon profil et, en bas de page, trouvez l’encart “Avis Google”.


2. 2. Cliquez sur “Connecter mon compte Google My Business sur Liberlo”.







3. 3. Indiquez l’adresse email et le mot de passe du compte Google propriétaire de votre GMB.


4. 4. Autorisez Liberlo à accéder à vos avis Google. À noter : nous n’avons pas les accès pour gérer, modifier ou supprimer votre fiche d’établissement, mais uniquement pour copier-coller vos avis Google sur Liberlo.


5. 5. Lancez la synchronisation et cochez la case “Je souhaite que Liberlo synchronise automatiquement mes avis Google à l’avenir” (si vous souhaitez que vos futurs avis Google soient également importés au fur et à mesure sur Liberlo).

ℹ️ Quelques compléments concernant la synchronisation des avis :

• Liberlo ne synchronise que les avis Google sur votre profil. Si vous avez des avis sur d’autres plateformes, nous ne pourrons pas les synchroniser automatiquement.
• Nous synchronisons uniquement les avis Google comportant une note ainsi qu’un commentaire (les avis incluant uniquement la note, sans texte, n’apparaîtront pas sur votre profil Liberlo). Nous ne synchronisons pas non plus vos éventuelles réponses à ces avis Google.
• La synchronisation des nouveaux avis Google, lorsque vous cochez la case “Je souhaite que Liberlo synchronise automatiquement mes avis Google à l’avenir”, implique généralement un délai de quelques jours (une semaine maximum).
• Si les avis Google sont affichés automatiquement sur votre profil Liberlo, il faut savoir que les avis déposés sur Liberlo ne remontent pas sur votre Google Business. Nous vous invitons à solliciter des avis directement sur votre GMB, afin de rester propriétaire de ceux-ci et de profiter pleinement de la synchronisation Google → Liberlo.
• Vous pouvez synchroniser plusieurs GMB, à condition qu’elles soient gérées par le même compte Google.

Plusieurs possibilités s’offrent à vous lorsque vous prenez un rendez-vous sur Liberlo ! Pour les rendez-vous à distance (en visio), le règlement de vos rendez-vous s’effectue sur la plateforme Liberlo, au moment de la prise du rendez-vous. Pour tous les autres rendez-vous (en physique), le règlement s’effectue en direct avec le praticien, à l’issue de votre séance.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « J’ai oublié mon mot de passe ». Un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé sur l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte.

Il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de « Connexion ». Un lien, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe, vous sera envoyé sur l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte.

Les factures liées à votre abonnement Liberlo sont accessibles depuis votre interface praticien : une fois connecté à votre compte, cliquez sur la flèche (qui se situe en haut à droite de votre écran, à côté de vos prénom et nom), puis sur “Mon abonnement”.

En bas de la page “Abonnements & achats” qui s’ouvre alors, vous pouvez retrouver l’ensemble des factures liées à vos prélèvements Liberlo.

Liberlo étant une plateforme en ligne avec souscription 100 % digitale, il n’existe pas de contrat papier ou signé individuellement.

Lors de votre inscription, vous validez :

• les Conditions Générales de Vente (CGV) ,
• ainsi que la renonciation au droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux services numériques à exécution immédiate.

Cette validation électronique vaut engagement contractuel et a la même valeur juridique qu’un contrat signé.

En revanche, afin de garantir une parfaite transparence, nous vous transmettons systématiquement par mail un récapitulatif détaillé de l’offre souscrite, précisant la formule choisie, les services et fonctionnalités inclus, les conditions tarifaires, ainsi que les modalités de paiement et d’engagement.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre abonnement Liberlo à l’adresse email suivante : [email protected]

Dans le cadre de notre offre Liberlo Entreprises, votre profil peut devenir visible auprès de notre réseau d’entreprises partenaires ; leurs salariés ont alors un accès direct aux praticiens référencés sur Liberlo.

Ces partenaires nous demandent de vérifier que les praticiens sont assurés ; c’est pour cela que nous vous demandons de charger une attestation de responsabilité civile professionnelle (RC pro) à jour sur la plateforme, dans Paramètres > Assurance RC pro.

Afin de nous assurer qu’il n’y ait pas d’usurpation d’identité, nous vous demandons également un scan ou une photo de votre pièce d’identité.

La validation de ces documents est manuelle et peut prendre jusqu’à 48h ouvrées.

ℹ️ Cela reste facultatif et n’a pas d’impact sur l’affichage de votre profil sur notre plateforme, si vous ne souhaitez pas apparaître auprès de ce réseau d’entreprises partenaires ou si vous n’avez pas la possibilité de nous transmettre ces documents pour le moment.

Dans le paramétrage de vos prestations, l’option “prestation découverte” est proposée. Si vous proposez des appels téléphoniques ou des échanges gratuits en amont de vos rendez-vous, vous pouvez cocher cette option. La prestation sera alors proposée sous forme d’appel téléphonique gratuit sur votre profil Liberlo.

Dans le paramétrage de vos prestations, l’option “prestation privée” est proposée. Cette option permet de rendre la prestation invisible auprès des internautes. Dans ce cas, vous seul(e), en tant que praticien(ne), pourrez réserver cette prestation. Cela s’applique notamment lorsque vous accordez des remises ou lorsque vous souhaitez garder la main sur des consultations de suivi ou d’autres types de prestations. Pensez bien à activer cette option si nécessaire, en cochant la case associée.

L’option visio vous permet :

• de proposer des RDV en visio directement via Liberlo et d’être visible sur la recherche de praticiens disponibles en téléconsultation sur Liberlo
• de paramétrer vos prestations visio avec finesse (notamment si les disponibilités, temps de pause, prix diffèrent de la même prestation en cabinet, par exemple)
• de bénéficier des messages automatiques de confirmation et de rappel de RDV, incluant automatiquement le lien de connexion à la visio
• de réaliser vos RDV directement sur l’outil de visioconférence proposé par Liberlo, sans limite de temps et incluant le partage d’écran.

ℹ️ L’outil visio de Liberlo ne permet pas encore de réaliser des visios de groupe.


Qui peut profiter de l’option visio et comment la choisir ?

• Elle est automatiquement incluse dans la formule Sérénité de Liberlo.
• Si vous avez opté pour une formule Essentielle, vous pouvez compléter celle-ci avec l’option visio, en la choisissant depuis votre espace praticien, sur la page “Mon abonnement” (vous pouvez retrouver cette page en cliquant sur la flèche en haut à droite de votre écran, à côté de vos prénom - nom, afin de dérouler le menu). Dans ce cas, cette option complémentaire vous donne accès à la visio via Liberlo pour le mois à venir et se renouvelle automatiquement chaque mois. Si vous souhaitez arrêter cette option, vous pouvez le faire à tout moment via la page “Mon abonnement”.

L’authentification à deux facteurs (2FA) est une option permettant de renforcer la sécurité des comptes sur Liberlo.

Vous pouvez la mettre en place :

• soit lors de votre connexion à votre espace praticien
• soit via votre interface, dans vos Paramètres, via l’onglet “Paramètres de sécurité”

ℹ️ Une fois activée, cette authentification forte est définitive : vous ne pouvez plus la désactiver.

Vous pouvez décider entre une authentification forte par SMS ou via une application d'authentification.

Authentification forte par SMS
Si vous choisissez l’authentification forte par SMS, renseignez un numéro de téléphone portable.
Lors de la connexion, un SMS vous est envoyé avec un code.
Il arrive que la réception de ce SMS prenne quelques minutes (maximum) ; en attendant, nous vous invitons à ne pas cliquer sur “Renvoyer le code”, cette action rendant caduc le premier code envoyé.

Authentification forte par application
Cette méthode d’authentification nécessite une application, par exemple Google Authenticator ou Authy.
Lors de la connexion, vous pourrez soit scanner le QR-code qui apparaîtra (à scanner directement depuis l’application d’authentification), soit rentrer manuellement la clé (suite de caractères et de chiffres) sur l’application, afin d’accéder au code à 6 chiffres vous permettant de vous connecter à votre espace Liberlo.

ℹ️ Nous vous invitons à cocher “Se souvenir de cet appareil” lors de votre connexion si vous souhaitez ne pas avoir l’authentification forte à chaque connexion. Dans ce cas, celle-ci ne sera demandée que tous les 30 jours environ, pour cet appareil.

Les packs SMS proposés par Liberlo vous permettent de choisir des SMS en complément des SMS automatiques de rappel, notamment :

• Si vous souhaitez activer des notifications pour être informé par SMS d’une prise de RDV, d’une annulation ou d’un nouvel avis ;
• Si vous souhaitez pouvoir envoyer des SMS à vos clients, via leur fiche client, pour leur partager des informations (que ce soit un SMS individuel ou un SMS groupé).

Quelle que soit votre formule, vous pouvez choisir un pack de SMS si vous souhaitez en bénéficier et selon vos besoins, dans Communication > SMS.
À noter : la formule Sérénité inclut automatiquement 200 SMS par mois.

“1 crédit” correspond à 1 SMS envoyé en France métropolitaine (150 caractères maximum).

Ces SMS sont envoyés par un numéro Liberlo de type “No reply” et non depuis votre propre numéro de téléphone : vos interlocuteurs ne pourront pas y répondre directement.

Toujours dans Communication > SMS, vous avez également accès à l’historique de vos SMS envoyés.

ℹ️ Les SMS de rappel de RDV, envoyés automatiquement à vos clients par Liberlo, sont inclus dans votre abonnement, quel qu’il soit, et ne consomment pas de crédit SMS. Ils n’apparaissent pas dans votre historique de SMS.

Liberlo est une plateforme de prise de rendez-vous dédiée aux pratiques complémentaires (sophrologie, naturopathie, ostéopathie, réflexologie…) co-construite avec plus de 200 praticiens !

Liberlo vous offre de la visibilité et facilite votre quotidien en vous libérant du côté administratif pour vous concentrer sur vos clients ! Profitez d’une plateforme complète et de ses nombreuses fonctionnalités : agenda en ligne intelligent, rappel de rendez-vous par SMS, facturation, fiches clients, tableaux de bord et suivi d’activité…

Liberlo est une plateforme de prise de rendez-vous dédiée aux médecines douces. C’est aussi un réseau de praticiens recommandés et vérifiés par nos soins à l’aide de nos partenaires : syndicats et écoles de chacune des pratiques référencées sur liberlo.com

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